Увы, авиакомпания не обязана ни сажать вас на другой рейс,
ни компенсировать расходы. На любом авиабилете есть предупреждение о том, что
пассажир должен явиться в аэропорт не менее чем за 3 часа до вылета.
Если вы все-таки не успели на регистрацию, но самолет еще не улетел, можно
обратиться на стойку опоздавших пассажиров. Есть шанс, что вас возьмут на борт.
…рейс задержан или отменен?
По российскому законодательству, перевозчик обязан доставить пассажира в пункт
назначения в разумные сроки. Но это не значит, что самолет должен вылетать и
приземляться четко по расписанию. Особенно если речь идет о чартерных рейсах,
время вылета которых часто изменяется. В случае задержки рейса администрация
аэропорта и представители компании-перевозчика должны предупредить туристов и
объяснить причины. Пассажир, в свою очередь, вправе потребовать компенсацию.
Однако она настолько незначительна – 25 р за час просрочки, что редко кто
обращается в суд. Кстати, если задержка произошла не по вине авиакомпании
(стихийные бедствия, неблагоприятные погодные условия, чрезвычайные ситуации),
то перевозчик не обязан ни предупреждать, ни выплачивать штраф, но в любом случае
он должен предоставить: комнаты матери и ребенка пассажирам с маленькими детьми
(до семи лет), два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте,
прохладительные напитки – в том случае если вылет задерживается более чем на 2
часа; горячую еду – если туристу пришлось ждать посадки на борт больше четырех
часов; номер в гостинице и трансфер – при ожидании вылета более восьми часов (в
дневное время) и более шести часов (в ночное время), а также организацию
хранения багажа.
…если на ваше место посадили другого человека?
В этой неприятной ситуации следует зафиксировать факт перебронирования
(овербукинг). Для этого нужно попросить представителя авиакомпании поставить
соответствующий штамп на билете. Затем вы можете требовать компенсации от перевозчика,
причем не только стоимости перелета, но и прочих убытков – например пропавшего
времени отдыха. В странах Евросоюза в случае отказа в посадке на борт
перевозчик обязан уплатить значительный штраф: от 200 до 600 евро, помимо иных
сопутствующих выплат.
…если вы купили билет по специальному тарифу?
Привлекательная цена часто идет рука об руку с различными ограничениями.
Например, обменять или сдать такой билет можно только с большими денежными
потерями. Поэтому, прежде чем покупать спецтариф, желательно внимательно
ознакомиться с условиями, установленными авиакомпанией.
…если ваши права были нарушены?
Прежде чем обращаться в суд, необходимо предъявить письменную претензию
перевозчику в течение 6 месяцев со дня совершения полета. Без нее суд просто не
примет иск пассажира к рассмотрению. Перевозчик, как правило, рассматривает
письмо в течение одного месяца и дает ответ. Только после этого можно
отправляться в суд. Положительный исход процесса во многом зависит от
доказательств, поэтому в обязательном порядке сохраняйте все полетные
документы: билеты, квитанции, багажные и посадочные талоны.
Вы за границей и без документов?
Мы бываем за рубежом. И иногда случается, что вещи или
документы крадут. Понятно, что есть определенные правила, которые стоит
соблюдать, что бы не украли ничего, а если вдруг украдут, то чтобы украли не
самые дорогие и нужные вещи, например паспорт. Но иногда это все-таки случается
и самое неприятное, что далеко от дома - заграницей.
"Пройти путь от потери до возвращенья домой можно лишь постадийно. За
этапом – этап. Главный приз – время. Потратили меньше на первом этапе –
останется больше для этапов последующих. И здесь важно лишь то, что уже лежит в
голове. То, что можно использовать сразу. Об этом я и хочу говорить.
А начинать надо еще до поездки, разложив важные вещи по разным «корзинам».
Чтобы, в случае чего, с меньшими потерями выбраться из сложившейся ситуации.
1. Сделайте цветную ксерокопию паспорта. Достаточно одной последней
страницы – копии виз никому не нужны. Копию засуньте в каждый баул вашего
багажа. Отсканируйте страничку и отправьте себе на e-mail. У меня было 4
экземпляра – все они пригодились;
2. Если у вас есть кредитка – закажите еще одну в банке. На тот же счет.
Вообще, оформляя, например, карту VISA – не экономьте на мелочах. Берите VISA
Gold и тогда вторую карту (Electron) вам оформят бесплатно. Я уже об этом
писал. В поездку берите обе карты, только храните их в разных «корзинах».
3. Обязательно оформите услугу банк-онлайн. При наличии интернета - это
самый быстрый способ заблокировать карту. Пароль ставите так, чтобы вы смогли
его набрать на нестандартной раскладке клавиатуры.
4. Сим-карту от телефона лучше не брать. Если вы не можете жить без
телефона – в поездке купите местную симку. Будет дешевле. В тысячи раз.
5. Составьте список всех ценных вещей, записывая названия так, как они
значатся при продаже в магазине. Отправьте себе на e-mail и возьмите с
собой распечатку.
6. Составьте список всех контактных телефонов, номеров страховок, адресов
электронной почты и т.п. Распечатайте экземпляр себе и оставьте список
другу/семье на родине. Договоритесь о ключевом слове, нужном для передачи денег
через Western Union.
7. Улетая далеко и надолго не берите невозвратный билет. Лучше заплатить
чуток больше, чем, вообще, остаться без билета домой.
8. Заведите блог и делитесь с людьми информацией. Зачастую, это быстрей
и экономнее, чем рассылать письма каждому адресату отдельно.
9. Сделайте 6-8 фотографий на документы. Строго цветных, строго 3 на 4.
10. Отправьте на свою электронную почту письмо с номерами пин-кодов,
паролей. Без пояснительных слов, разумеется. Если прижмет – сразу вспомните
что от чего.
Итак, это случилось. Все украли!!! Словами «спокойно», «все хорошо» тут не
поможешь. И никто не поможет: ни полиция, ни посольство, ни государство как
таковое. Помочь могут только отдельные люди. Структуры – бездушны. Запомните
это и убейте в себе надежду и сожаленье. Они мешают логически мыслить. Лишь
осознав, что все зависит только от вас – вы быстро справитесь с возникшей
проблемой. А любая помощь извне (отдельных людей, полиции или посольства) –
станет приятным сюрпризом и будет восприниматься как благо, повышая вам
настроенье, психологически помогая вам справиться с наступившей бедой.
1. Идите в полицию. А лучше – возьмите свидетеля и идите в полицию. Даже
если кража или нападение случилось минуту назад – не пытайтесь найти воров
самостоятельно. Только потеряете время или нарветесь на еще большие
неприятности. Ваша главная задача – получить оформленный рапорт. Это –
наиглавнейший документ в случае отсутствия паспорта.
2. Если вы до поездки прислушались к десяти вышеприведенным пунктам – то
копия паспорта у вас есть. Так же как есть и список ценных вещей. В списке
подчеркиваете потерянное и, вместе с копией паспорта, отдаете сержанту на
исполнение. Они возятся долго – это, видать, от страны не зависит.
3. Международной связи и интернета в полицейском участке, как правило, нет.
Стандартная практика. Но! С полицейским вам предоставят 10-15 бесплатных минут
интернета в любом ближайшем отеле или кафе. Этого достаточно, чтобы сделать три
вещи:
- через банк-онлайн заблокировать кредитную карту;
- отписать письмо другу и/или кинуть пост в блог, где (при полном отсутствии
денег) указать данные для Western Union;
- переписать пины, пароли, номера страховок, etc. в случае необходимости.
Позвонить бесплатно вам, вряд ли, позволят. Даже с полицейским.
Если интернета в этом захолустье нет – расслабьтесь. Значит его нет и у воров и
ваша кредитка для них – лишь кусок пластика, удобный для выкатывания монет из
щелей.
4. Итак, рапорт у вас на руках. С печатью отделения полиции, подписью
офицера и штампом, заверяющим подпись. Без этих трех штучек бумага сия
недействительна. Будьте внимательны. Сделайте несколько копий. Берете в участке
адрес и телефон ближайшего российского консульства. Посольство вам ни к чему –
делами граждан РФ занимается, исключительно, консульство. Это, с одной стороны,
хорошо: консульство в стране может быть не одно, т.е. не только в столице. Но,
с другой стороны, часы работы сего заведения весьма ограничены. Правда, у вас
выбора нет – звоните невзирая на время. Даже если ночь на дворе – наговорите на
автоответчик. Заодно и узнаете время работы. Хотя бы ради того маленького
шанса, что ваши документы найдут – тогда их отнесут именно в консульство и
нашим сотрудникам в оном уже не придется ломать голову над тем, кто вы такой и
где вас искать.
5. Решаете проблему жилья. Если осталась вторая кредитка – ищите отель,
в котором вас согласятся поселить с оплатой кредиткой по ксерокопии паспорта с
полицейским рапортом. Копию того и другого в отеле, как правило, оставляют
себе. Во избежание, так сказать. Найдя пристанище – вернитесь в участок и
оставьте им свои координаты. В идеале, уломайте полицейского еще разок пробить
вам халявный инет – сообщить номера телефонов друзьям и знакомым. Это важно.
Благодаря этой инфе нас нашел человек, предоставивший кров и еду на время
вынужденного пребывания в Буэнос-Айресе.
Если денег и кредиток нет абсолютно – спите в участке или на вокзале до
получения передачи через Western Union или другую систему перевода денег. Вещи
можно хранить у полицейских.
6. В консульстве вам надо получить «свидетельство на возвращение».
Согласно постановлению нашего дражайшего МИДа за выдачу этой бумаги надо
платить. Целых 60$. Причем платить на месте, а не по возвращении на Родину.
Оплата кредиткой, конечно, не принимается. К счастью, при полном отсутствии
денег, можно обойтись без оплаты – написав заявление на имя консула с объяснением
того, почему заплатить невозможно.
7. Помимо оплаты с вас потребуют две цветных фотографии размером строго 3 на
4. И свидетельские показания двух граждан РФ в том, что они вас знают и
подтверждают ваше гражданство. Хорошо, если вы едете с группой и паспорт утерян
только у вас. В противном случае вам придется ждать от недели и больше, пока
предоставленные вами данные будут проверяться на Родине. Не очень веселая
перспектива. Впрочем, есть шанс, что вам помогут сторонние люди, пришедшие по
своим делам в консульство – не стесняйтесь спрашивать. Ведь выбор у вас не
богат.
8. Итак, при самом благоприятном стечении обстоятельств, на получение
искомого свидетельства у вас уйдет два дня. К примеру, американское
консульство обеспечивает документами своих граждан в течение часа. С данной
бумагой следует идти в представительство вашей авиакомпании – встать на лист
ожидания для скорейшего вылета домой. Дело в том, что «Свидетельство на
возвращение» действительно лишь две недели и добиться скорейшего вылета – в
ваших интересах. Не говоря уже о том, что вам надо где-то жить и что-то есть в
ожидании дня вылета.
9. Ура! Наконец-то, вылет. На границе вас, конечно, затормозят и
запросят, помимо свидетельства, полицейский рапорт. Могут позвонить и в
посольство – так что будьте в аэропорту пораньше. В случае нескольких рейсов
важно иметь посадочные талоны на каждый: в стране пересадки талон – главный
документ. На нашей границе нужно поставить штамп о въезде в свидетельство.
10. Поздравляю: вы добрались. Но нужно еще кое-что сделать.
«Свидетельство на возвращение» - бумага строгой отчетности и подлежит сдаче в
органы в трехдневный срок. Правда и здесь есть нюансы. Принесите (пришлите по
факсу) копию свидетельства в то отделение милиции (паспортный стол), где вы
получали загранпаспорт. Будьте готовы к тому, что госработники будут долго
пытаться понять, что это такое. Оригинал не отдавайте!
Срочно собирайте документы на новый паспорт и приложите свидетельство к ним.
Дело в том, что новый паспорт выдается лишь в трех случаях:
- по истечении срока годности старого;
- при отсутствии свободных страниц;
- при утере/краже.
В первых двух случаях нужно предъявить старый паспорт, в последнем –
полицейский рапорт. Он у вас есть, но, наверняка, не на русском языке.
Требуемый нотариальный перевод стоит немалых денег. Но, оказывается,
свидетельство на возвращение заменяет рапорт и переводить вам ничего не нужно.
Через месяц-другой у вас будет новый паспорт.
